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致公党南宁市委会关于修订相关家电企业售后服务强制性规定的建议

发布日期:2016-05-10
 

致公党西乡塘总支支委黄小光认为:

国家标准化管理委员会审批出台的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》规定了部分家电安全使用年限参考:彩电8-10年电热水器8年电冰箱12-16年电饭煲10年空调器8-10年等,这些年限数字平均10年。然而目前受三包法规保护的商品售后维修服务仅仅是1-3免费此外7-9年售后维修则需消费者付费在电子产品更新换代飞速的今天产品型号往往在短暂的时间内就会被另一种型号取代容易造成商品购买后使用不久遇到维修时无法获得生产厂家无偿或有偿售后服务支持,消费者权益得不到保障。

1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,生产厂家应保证在产品停产后5年内,继续提供符合技术要求的零配件。目前多家品牌电子产品售后服务电话明确答复消费者,他们企业对停产5年的产品提供售后维修服务,消费者愿意付费也不提供服务,并声称他们的做法符合国家的有关规定,建议消费者废弃该商品重新购买新产品现实中我国几乎所有家庭都是大宗电器的消费者,消费者权益在家电使用寿命的后平均五年涉及面非常广泛,如果长期得不到国家法规的保护而被迫放弃,这种浪费跟我国现在的新常态经济形势是明显对立的。

为此,我们建议通过修订有关法规内容约束电子产品企业,对“产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件年限进行重新核定,使电子产品企业的售后服务足以保障消费者后五年的权益,以适应新常态经济绿色低碳循环发展的形势,让电子产品度过安全使用年限之前物尽其用,为国家和人民节约大量的宝贵资源

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